Help Desk – online podrška korisnicima

Karakteristike softvera:

1. Korisničko sučelje:

Slanje novog zahtjeva za podršku (web forma ili na email)

Prilaganje fajlova

Prikupljanje detaljnih informacija putem prilagođenih polja na formi zahtjeva

SPAM prevencija

Sugeriranje vezanih članaka iz baze znanja prije konačnog slanja zahtjeva

Pregled i ocjena odgovora osoblja podrške

E-mail obaviještavanje o odgovorima osoblja podrške

Pretraživanje i pregledanje baze znanja, itd.

2. Baza znanja:

Neograničen broj članaka u bazi znanja

Neograničen broj kategorija i podkategorija

Brza i jednostavna pretraga

Prilaganje fajlova uz članak

Automatsko brojanje pregleda članaka

Lista najnovijih i najpopularnijih članaka

Ocjena artikla, itd.

3. Administratorsko sučelje:

Neograničen broj administratorskih računa

Ograničen pristup funkcionalnostima za pojedino osoblje

Velike mogućnosti pretrage zahtjeva

Pridruživanje zahtjeva osoblju

Upravljanje kategorijama i člancima u bazi znanja

Upravljanje računima osoblja

Predefinisani odgovori

Prilagođene postavke Help deska

Praćenje vremena rada na zahtjevu

Modificiranje profila i potpisa osoblja i administratora

Kreiranje raznih izvještaja

E-mail notifikacija o novim zahtjevima i odgovorima

Jednostavno ocjenjivanje odgovora osoblja od strane klijenata

Višejezičnost, i dr.